FAQ COVID-19

Si votre commande était prêt pour enlèvement avant la fermeture des magasin, vous avez jusqu’au 31 mai pour récuperer la commande. N’hésitez pas de contacter votre magasin Juttu par téléphone pour plus d’information. 

Souhaitez-vous annuler la commande ? Prenez contact avec notre service client.

Ceci est de nouveau possible. Quand vous passez une commande, vous avez le choix entre livraison à domicile, livraison dans un pick-up point ou dans un de nos magasins Juttu.

Sur la page de l’article vous pouvez consulter le stock de tous nos magasins. Sélectionnez la bonne taille et la couleur et cliquez sur  « Montrer tous les magasins ». Saisissez votre localité afin d’obtenir une liste des magasins les plus proches de chez vous. Attention: à cause des circonstances unique le stock au magasin peut dévier.

Il est de nouveau possible de retourner des articles gratuitement dans tous nos magasins.

Si vous avez fait un achat au magasin ou si vous avez reçu une commande avant le 25 mars, vous pouvez gratuitement retourner votre achat au magasin jusqu’au 31 mai. 

Nos conditions de retours originales seront à nouveau appliquées

Deux possibilités de retourner s’offrent à vous :

1. Vous pouvez bien entendu passer dans l’un de nos magasins. Vous pourrez y retourner le produit gratuitement à la caisse et recevoir directement le remboursement correspondant. Attention : si vous avez payé votre commande en ligne avec des chèques-cadeaux, vous serez rembourser en magasin via des chèques-cadeaux.
2. Vous pouvez également retourner le produit au siège social de Juttu par envoi postal. Les frais de retour ne seront dans ce cas pas remboursés. Quand vous retournez votre commande par la poste, vous ne recevrez pas de chèque-cadeau. Alors communiquez bien votre numéro IBAN et RIB.

Il est préférable de remplir la note de retour et d'ajouter la preuve d'achat au colis de retour.

L’adresse à utiliser pour les retours est :

Juttu

Retours web

Maccabilaan 34

2660 Hoboken

BELGIQUE

Nous demandons de nous renvoyer les produits dans un état d’origine et complet (avec tous les accessoires compris), dans leur emballage d’origine et non endommagé, avec l’étiquette et idéalement avec une copie du bon d’achat. Traitez donc votre produit comme vous le faites en magasin. Par exemple: sortez les chaussures de leur boîte et inspectez-les dans tous les angles. Essayez-les à l’intérieur, mais ne marchez pas à l’extérieur. L’article n’est plus dans l’état d’origine ou dans sa boîte d’origine? Vous recevrez un remboursement du montant d’achat, mais ensuite un ordre de paiement en ligne vous sera envoyé , conformément à l’article VI.51 WER, réferrant à la diminution de la valeur d’un bien suite à l’utilisation de ce dernier au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques ainsi que son fonctionnement.

À cause de la situation actuelle par suite de Corona, votre retour peut prendre plus de temps que prévu. Nous faisons de notre mieux pour traiter votre retour le plus vite que possible.

Tous les achats et commandes reçues avant le 10 mai peuvent être retournés jusqu’au 31 mai par la poste ou dans un de nos magasins.

Pour des commandes reçues après le 10 mai les conditions de retour restent comme avant.

Bien sûr, vous pouvez aller à votre magasin Juttu avec votre produit défectueux. Prenez en compte que actuellement, nous travaillons avec une capacité limitée. Par conséquent, il est possible que le traitement de votre dossier prend plus de temps que normale.

Nos collaborateurs du Service Après-Vente reprennent le travail en même temps que les magasins le 11 mai.  À cause de la fermeture des magasins, plusieurs fournisseurs et services de réparation, nous subissons du retard. 

Nous mettons tout en œuvre de traiter votre dossier dans les plus brefs délais. Nous vous tenons au courant par mail de la progression de votre dossier. Pour des questions urgents vous pouvez nous contacter par aftersales@juttu.be

Vous êtes bienvenue dans tous nos magasins à partir du 11 mai pour récupérer votre produit Après-Vente.