Rencontre avec Charlotte, store manager de Juttu à Gand
Qui est Charlotte ?
• Âge : 34 ans
• Fonction : store manager chez Juttu Gent depuis 2018
• Expérience professionnelle : responsable de salle dans un restaurant étoilé
• Loisirs : faire du sport en plein air, voyager, bien manger
« Lorsque j’ai quitté mon emploi dans l’horeca en 2015, les magasins Juttu étaient sur le point d’ouvrir. J’y ai trouvé le contact chaleureux et l’attention portée à la qualité qui me tiennent tant à cœur. »
« Soyez vous-même : c’est le conseil le plus important que je donne à mes nouveaux collègues. Nous nous adressons à un large public, donc plus notre équipe est diversifiée, plus les clients s’identifient à nous. L’individualité est essentielle et il y a une place pour chacun et chacune chez nous. De nombreuses tranches d’âge sont représentées au sein de notre équipe, des jeunes vingtenaires aux personnes de plus de 50 ans. Cette diversité est enrichissante, car les collègues se complètent et se renforcent mutuellement. »
Formations et perspectives d’évolution
« J’apprécie la bonne cuisine et j’ai aimé travailler dans un restaurant étoilé où je recevais des clients en tant que responsable de salle, mais le travail du soir commençait à peser sur ma vie privée. En 2015, je me suis donc mise en quête d’un nouveau job. Je voulais travailler dans un autre secteur, mais la qualité, le contact et l’hospitalité restaient importants pour moi. Les magasins Juttu venaient d’ouvrir leurs portes et j’y ai décroché un poste de conseillère de vente. »
« Ma carrière chez Juttu a commencé à Bruges, où je suis rapidement devenue responsable adjointe du magasin après avoir été conseillère de vente. J’étais apparemment douée pour cela, j’ai fait preuve d’initiative, j’ai suivi plusieurs formations internes et j’ai été promue store manager de Juttu Brugge. Aujourd’hui, je suis responsable de notre magasin à Gand. Juttu est une entreprise en pleine expansion. Les processus changent régulièrement, mais si vous accueillez ces changements et que vous suivez tout de près, vous pouvez évoluer rapidement. »
Présente sur le terrain
« En tant que store manager, je suis le point de contact central pour les questions des collègues et des clients. C’est tout sauf un travail de bureau. Je suis aussi active dans le magasin, ce qui fait que mes journées de travail sont très variées. Chaque jour commence par l’ouverture du magasin. Nous passons en revue les détails de la veille qui doivent encore être peaufinés et définissons les priorités. J’établis le programme quotidien de l’équipe et je réceptionne les livraisons. Pendant la journée, je supervise mes collègues. Je prends le temps de les écouter et de les motiver, surtout pendant les périodes de forte activité comme les soldes. Il m’incombe également de transposer au quotidien les attentes générales de notre organisation dans le magasin. »
« Pouvoir jouer un petit rôle dans la carrière d’une personne est l’un des plus grands privilèges de ma fonction. »
Autonomie
« Ce que j’apprécie le plus chez Juttu, c’est la liberté. Bien sûr, il y a des lignes directrices et des procédures à suivre, mais on vous donne la confiance et l’autonomie nécessaires pour gérer tout cela à votre manière. On ne surveille pas tous vos faits et gestes et on vous laisse résoudre les problèmes de la manière qui vous semble la plus juste. »
Sortie en kayak entre collègues
« La gestion des ressources humaines est une de mes grandes passions. Notamment le recrutement et les évaluations. Ce qui me plaît le plus, c’est d’engager quelqu’un et de le voir s’épanouir dans son travail grâce à des encouragements appropriés. Pouvoir jouer un petit rôle dans la carrière d’une personne est l’un des plus grands privilèges de ma fonction. Je suis toujours à la recherche de personnes qui veulent et osent prendre des initiatives. Vous devez posséder une certaine énergie pour venir travailler chez nous : vous êtes en mouvement toute la journée et accomplissez des tâches très différentes, allant de l’entretien du magasin et de la gestion des stocks à l’aide aux clients et à la tenue de la caisse. Il faut aussi être sociable et aimer faire un brin de causette. »
« Je suis convaincue du lien entre la satisfaction des salariés et celle de nos clients. Ceux-ci nous disent souvent qu’ils apprécient que tout le monde soit souriant dans le magasin. Nous sommes toujours à la recherche de moyens de rendre nos salariés heureux. Je donne à mes collègues la confiance et l’espace nécessaires pour faire leur travail. Nous partageons aussi des activités en marge du boulot. Nous avons récemment obtenu un budget pour organiser une activité en plein air. Le magasin est normalement ouvert jusqu’à 18 h 30, mais des collègues du magasin A.S.Adventure le plus proche sont venus nous donner un coup de main pour que nous puissions partir à 16 h pour faire une sortie en kayak et dîner ensuite chez moi. Nous avons passé une excellente soirée. »
Devenez notre collègue
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