Le métier passionnant de Claudia Verswyver,
coordinatrice durabilité chez Juttu
« Joindre le geste à la parole : c’est notre philosophie. »
Claudia Verswyver est coordinatrice durabilité chez Retail Concepts, l’entreprise derrière Juttu et A.S.Adventure. De nos espaces ReJUsed et notre atelier de couture jusqu’à l’emballage REUSABLE BAG, elle est impliquée dans de nombreux projets. Rencontre avec ce talent engagé.
En quoi consiste ton travail ?
Claudia Verswyver : « Concrètement, mon rôle consiste à identifier et recommander des projets durables que je peux aider à mettre en place au sein de l’entreprise. Ces projets concernent différents départements, de la logistique aux achats en passant par le marketing. J’analyse leur faisabilité, je consulte nos partenaires, je coordonne ou participe à des groupes de travail pour représenter l’aspect durabilité. Une fois les projets lancés, les équipes et collègues prennent le relais pour assurer leur bon fonctionnement et les intégrer progressivement dans les activités quotidiennes. »
La durabilité a-t-elle toujours été importante pour toi ?
« Oui, clairement. Je travaille chez Retail Concepts depuis dix ans, dont quatre en tant que coordinatrice durabilité. Au départ, je faisais partie de l’équipe marketing et je travaillais sur des projets de communication, notamment pour Ayacucho. C’est là que j’ai réalisé à quel point la durabilité me tenait à cœur. J’ai aussi vu qu’il y avait énormément de potentiel et que l’entreprise souhaitait avancer dans cette direction. J’ai eu envie de m’y investir pleinement. »
Qu’as-tu contribué à mettre en place ces dernières années chez Juttu ?
« Beaucoup de choses ! Et tout le mérite revient à mes collègues, car j’ai souvent été impliquée au démarrage, puis ce sont eux qui ont développé les projets. Quelques exemples : ReJUsed, notre collection de seconde main et d’upcycling. Le programme O My Bag, qui permet d’échanger son ancien sac contre un bon pour en acheter un nouveau. L’atelier de couture, où l’on peut faire des retouches et petites réparations. Les rideaux des cabines d’essayage fabriqués à partir de vieux jeans. Les boîtes de collecte en magasin pour les vêtements et textiles usagés. Et plus récemment, l’emballage réutilisable REUSABLE BAG. »
REUSABLE BAG est encore en phase de test. Que montrent les premiers résultats ?
« Actuellement, environ 12 % des acheteurs en ligne choisissent REUSABLE BAG. Les prévisions étaient de 10 %, donc c’est déjà très positif. Les retours fonctionnent aussi très bien : la moitié des clients ramènent l’emballage en magasin, l’autre moitié utilise une boîte aux lettres ou un point relais. Ce sont des résultats encourageants qui montrent que le concept peut être développé à plus grande échelle, au niveau national. »
Le secteur de la vente au détail n’est pas vraiment réputé pour sa durabilité. Est-ce parfois difficile à concilier ?
« Oui, bien sûr, je ne vais pas dire le contraire. Mais j’ai surtout appris qu’avec de la détermination, de l’audace, de l’innovation et une bonne communication, on peut faire bouger les choses. Mon rôle est justement d’accompagner le changement, et ce n’est jamais simple. Il faut comprendre les réalités de chaque département. Quand on voit comment la durabilité peut devenir un atout, à la fois pour la planète et pour le business, on constate que cet équilibre devient de plus en plus naturel. »
« Nos initiatives ne sont pas des actions ponctuelles, mais des projets qui s’inscrivent dans la durée. C’est ça, la vraie signification du mot “ durable ”. »
L’an dernier, tu as été élue Professionnelle du développement durable de l’année. Qu’est-ce que cela représente pour toi ?
« C’était une vraie reconnaissance. En tant que coordinatrice durabilité, ce n’est pas toujours évident de trouver sa place dans une entreprise. Le parcours est semé d’obstacles, et il faut du temps et de la conviction pour mettre tout le monde dans le mouvement. Ce prix met en lumière l’importance de ce rôle, et j’en suis très heureuse. »
Les organisateurs, Time4Society et le VBO-FEB, te décrivent comme une pionnière en matière de durabilité. Pourquoi selon toi ?
« Cela tient en grande partie à nos efforts pour réduire les déchets et prolonger la durée de vie des produits. Avec notre Care & Repair Center, notamment le service de réparation de chaussures chez A.S.Adventure, nous avons vraiment été précurseurs. Notre vision innovante, notre approche concrète et notre communication transparente font aussi la différence. “ Joindre le geste à la parole ”, c’est vraiment notre philosophie. Nos initiatives ne sont pas des actions ponctuelles, mais des projets qui s’inscrivent dans la durée. C’est ça, la durabilité : quelque chose qui dure. Et ça se remarque. »
Votre politique de retour est également assez unique.
« En effet, nous appliquons une politique de 0 % de destruction des retours. Détruire du textile reste malheureusement la solution la moins coûteuse pour s’en débarrasser, mais ce n’est pas une option pour nous. Tous les retours sont contrôlés manuellement : ils sont soit remis en stock, soit donnés à des projets locaux qui soutiennent des personnes dans le besoin. Notre objectif est clair : montrer que si tout le monde s’y met, cela peut devenir la norme. On n’y arrivera pas si les vêtements de faible qualité ne sont pas davantage encadrés. Nous faisons confiance aux politiques pour évoluer dans ce sens. »
« Mon conseil ? Repenser sa consommation. Réfléchis avant d’acheter, privilégie la qualité et des marques fiables. Ça paraît simple, mais ça ne l’est pas du tout. »
Qu’est-ce qui figure encore en haut de ta wishlist ?
« Réduire au maximum les emballages. Atteindre le zéro emballage sera difficile, voire impossible à 100 %, mais c’est clairement un objectif vers lequel nous voulons tendre. »
Comment as-tu vu évoluer les consommateurs ces dernières années ?
« Ils sont devenus plus exigeants, surtout en matière de qualité. On observe aussi un vrai changement de mentalité concernant la seconde main. Le mélange fait le style : aujourd’hui, on n’hésite plus à associer du neuf et de l’occasion. Prolonger la durée de vie des vêtements devient également une priorité, ce qui se traduit par un intérêt croissant pour la réparation et l’entretien. Réduction des déchets, moins de plastique : ce sont désormais des préoccupations bien ancrées, et cela explique le succès des emballages réutilisables. »
Pour conclure : quel est ton conseil pour les clients Juttu ?
« Repenser sa consommation. Autrement dit, réfléchis avant d’acheter et privilégie la qualité ainsi que des marques fiables. Évite les achats impulsifs et laisse toujours passer un peu de temps avant de te décider. Le temps aide à faire les bons choix. Cela semble simple, mais c’est un véritable changement de mentalité qui demande encore des efforts. »
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